Kontakt z Rollanzia Casino

Nasz zespół obsługi działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Piszesz po polsku, po angielsku, po niemiecku albo po turecku, odpowiadamy w tym samym języku. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały, czasy odpowiedzi i listę rzeczy, które warto sprawdzić wcześniej, żeby rozwiązać sprawę szybciej.

Skontaktuj się z nami w każdej chwili

Live czat 24/7

Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony i wpisz pytanie. Średni czas połączenia z konsultantem to poniżej 2 minut, także w weekendy i święta. Rozmowa zapisuje się w Twoim koncie, więc wrócisz do niej w każdej chwili i nie musisz powtarzać problemu od nowa.

Kanały i czasy odpowiedzi

Wybieraj kanał pod względem pilności sprawy. Czat sprawdza się przy blokadach konta i błędach płatności, e-mail przy skomplikowanych przypadkach, w których warto załączyć dokumenty lub zrzuty ekranu.

Napisz e-mail do supportu

Adres [email protected] obsługuje zespół działający całą dobę. W temacie podaj krótko rodzaj sprawy, na przykład „wypłata“ albo „weryfikacja KYC“, a w treści adres e-mail konta, kwotę i identyfikator transakcji. Dokumenty i zrzuty ekranu dołączaj jako załączniki, nie jako tekst w wiadomości. Potwierdzenie nadania przychodzi automatycznie, odpowiedź konsultanta trafia w wątek, więc nie zakładaj nowego e-maila w tej samej sprawie.

W czym możemy Ci pomóc

Zajmujemy się pełnym zakresem spraw związanych z kontem i grą. Konsultant widzi Twoje konto po zalogowaniu, więc większość problemów rozwiązujemy na pierwszej wiadomości albo pierwszej rozmowie.

• Konto i weryfikacja KYC: przesłanie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i metody płatności przed pierwszą wypłatą, status weryfikacji, brakujące dokumenty.
• Wpłaty i wypłaty: minimalna kwota 120 PLN, metody od BLIK i Przelewy24 po kryptowaluty BTC i ETH, limity 40 000 PLN dziennie i 160 000 PLN miesięcznie, portfele elektroniczne i krypto rozliczamy do 24 godzin, karty i przelew bankowy w 1 do 3 dni roboczych.
• Problemy techniczne: błędy podczas gry, niedziałający czat, problemy z logowaniem na iOS i Androidzie, nasza strona działa w przeglądarce bez aplikacji.
• Bonusy: pakiet powitalny 100% do 12 000 PLN plus 350 darmowych obrotów z obrotem 30x, cotygodniowy cashback do 15%, piątkowy reload 50% do 2 000 PLN, warunki turniejów.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, przerwa w grze, samowykluczenie, numery wsparcia.

Sprawdź to przed napisaniem

Pięć rzeczy, które skracają rozmowę

Zanim otworzysz czat, poświęć minutę na poniższe punkty. Co trzecie zgłoszenie dotyczy sprawy, którą gracz rozwiązuje sam po jednym spojrzeniu na swoje konto.

• Zajrzyj do sekcji FAQ na stronie głównej, tam odpowiadamy na pytania o bonusy, metody płatności i weryfikację.
• Sprawdź status KYC w swoim profilu, widzisz tam, które dokumenty zatwierdziliśmy, a których brakuje.
• Otwórz historię transakcji i upewnij się, czy wpłata się zaksięgowała, a wypłata nie czeka na Twoje potwierdzenie.
• Odśwież stronę i wyczyść pamięć podręczną przeglądarki, wiele błędów gry znika po tym kroku.
• Przygotuj adres e-mail konta, kwotę z groszami, identyfikator transakcji i zrzut ekranu, te dane skracają obsługę z minut do sekund.

Adres i dane firmy Rollanzia

Korespondencja formalna

Rollanzia Entertainment N.V. działa na licencji wydanej przez władze Curaçao i prowadzi to kasyno od 2023 roku. Korespondencję formalną kieruj pocztą na adres: Rollanzia Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Pisemne pisma rozpatrujemy w ciągu 30 dni od doręczenia. W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych pisz równolegle na [email protected] z dopiskiem „ochrona danych“ w temacie, to przyspieszy przekazanie do naszego inspektora danych.

Napisz do działu współpracy

Media, afiliacja i biznes

Propozycje współpracy afiliacyjnej, zapytania mediowe i oferty biznesowe obsługujemy osobnym zespołem, poza kanałami wsparcia graczy. Propozycje partnerskie i afiliacyjne wysyłaj na [email protected], a zapytania prasowe na [email protected]. W obu przypadkach odpowiedź wraca w ciągu 3 dni roboczych. Nie wysyłaj zgłoszeń technicznych na te adresy, trafią z powrotem do supportu i stracisz dzień.

Najczęstsze pytania

Jak szybko odpowiadacie na e-maile?

Zobowiązujemy się do odpowiedzi w ciągu 24 godzin, ale najczęściej piszemy już po 2 do 4 godzin. Jeśli sprawa wymaga analizy płatności, poinformujemy Cię w pierwszej wiadomości, ile czasu zajmie.

Czy live czat działa nocą i w święta?

Tak, konsultanci są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy i polskie święta. Czas odpowiedzi nocą zwykle jest krótszy niż 2 minuty.

Czy macie infolinię telefoniczną?

Nie prowadzimy infolinii. Live czat i e-mail załatwiają każdą sprawę szybciej, bo konsultant od razu widzi Twoje konto i historię transakcji.

W jakich językach mogę się z Wami skontaktować?

Obsługujemy polski, angielski, niemiecki i turecki. Wybierz język w oknie czatu albo napisz e-mail w dowolnym z nich, odpowiemy w tym samym.

Jak zgłosić problem z nadmierną grą?

Napisz na czacie lub na [email protected], ustawimy limity wpłat i strat, przerwę w grze albo samowykluczenie. Poza nami działa bezpłatnie polska infolinia KBPN pod numerem 800 199 990 oraz organizacja Gambling Therapy.