Odpowiedzialna gra w naszym kasynie

Hazard ma być rozrywką, a nie problemem. W Rollanzia Casino traktujemy odpowiedzialną grę jako fundament naszej pracy, a nie dodatek do regulaminu. Na tej stronie pokazujemy konkretnie, jakie narzędzia ochrony możesz uruchomić w kilka minut, jak rozpoznać sygnały ostrzegawcze i gdzie znaleźć bezpłatną pomoc w Polsce.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Co robimy proaktywnie

Zdajemy sobie sprawę, że dla części graczy granica między rozrywką a problemem zaciera się stopniowo. Dlatego nie czekamy, aż poprosisz o pomoc, tylko działamy wcześniej. Nasz system analizuje wzorce zachowań, takie jak nagły wzrost częstotliwości depozytów, gry o wysokiej zmienności uruchamiane w długich sesjach nocnych czy wielokrotne próby wpłaty po wyczerpaniu limitu. Gdy wykryjemy takie wzorce, wysyłamy delikatną wiadomość z przypomnieniem o dostępnych narzędziach i propozycją rozmowy z naszym zespołem.

Co godzinę sesji pojawia się u Ciebie przypomnienie o czasie gry (reality check) z informacją o długości sesji i aktualnym bilansie. Możesz je wyłączyć, ale odradzamy to, bo pomaga zachować kontrolę nad czasem i budżetem. Wszelkie dane z monitoringu wykorzystujemy wyłącznie do celów ochrony graczy i nigdy do celów marketingowych.

Poznaj sygnały ostrzegawcze

Kiedy gra przestaje być rozrywką

Poniższa lista nie służy do stawiania diagnozy. To punkty orientacyjne, które pomagają spojrzeć uczciwie na własne nawyki. Jeśli rozpoznajesz u siebie nawet dwa lub trzy z nich, warto skontaktować się z nami i rozważyć ustawienie limitów lub przerwy w grze.

• Gramy dalej, żeby odegrać straty (tzw. chasing losses), często podnosząc stawki.
• Ukrywasz przed bliskimi kwoty wpłat, czas spędzony w kasynie lub same fakty grania.
• Pożyczasz pieniądze, sprzedajesz rzeczy albo przeznaczasz na hazard środki przeznaczone na opłaty i jedzenie.
• Czujesz rozdrażnienie, niepokój lub wstyd wokół tematu hazardu, a gra stała się sposobem na poprawę nastroju.
• Obiecujesz sobie ograniczenie gry, ale wielokrotnie nie udaje się dotrzymać postanowienia.
• Zaniedbujesz sen, pracę, naukę lub relacje, bo sesje wydłużają się do późnej nocy.
• Udostępniasz konto innej osobie albo zakładasz kolejne konta, by ominąć własne limity.
• Myślisz o grze w ciągu dnia i planujesz kolejną sesję natychmiast po obudzeniu.

Ustaw limity w Rollanzia Casino

Siedem narzędzi, pięć minut

Każde z poniższych narzędzi uruchomisz samodzielnie w panelu konta w zakładce „Odpowiedzialna gra”, a w razie wątpliwości pomoże nasz dział wsparcia działający całą dobę na czacie na żywo i pod adresem [email protected]. Limity obowiązują natychmiast, natomiast ich podniesienie wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach, żeby dać Ci czas na przemyślenie decyzji.

• Limit wpłat: dzienny, tygodniowy i miesięczny limit kwot, które możesz wpłacić na konto gracza.
• Limit strat: określa maksymalną kwotę, jaką możesz przegrać w wybranym okresie, niezależnie od wpłat.
• Limit zakładów: ogranicza maksymalną stawkę pojedynczego zakładu w grach.
• Przerwa w grze (timeout): tymczasowa blokada konta na czas od 24 godzin do 30 dni, z automatycznym przywróceniem dostępu.
• Przypomnienia o czasie gry (reality checks): komunikat o długości sesji wyświetlany co godzinę.
• Okres ochłodzenia (cooling-off): dłuższa przerwa od 7 do 30 dni z blokadą depozytów i komunikacji promocyjnej.
• Samowykluczenie: trwała lub długoterminowa blokada konta, opisana szczegółowo w kolejnej sekcji.

Jak działa samowykluczenie

Czas trwania i skutki

Środki i otwarte zakłady

Samowykluczenie nie dotyka Twoich środków. Saldo możesz wypłacić w każdej chwili, składając wniosek przez dział wsparcia, a wypłata realizowana jest tą samą ścieżką co zwykle: portfele elektroniczne i krypto do 24 godzin, karty i przelew bankowy w ciągu 1–3 dni roboczych. Otwarte zakłady w turniejach rozliczamy zgodnie z regulaminem danej promocji, a wygrane trafiają na saldo gotowe do wypłaty.

Wniosek o wcześniejsze przywrócenie dostępu w okresach 30 dni i dłuższych rozpatrujemy indywidualnie, a decyzja podejmowana jest w interesie Twojego bezpieczeństwa, nie wygody. Od samowykluczenia na stałe nie ma drogi powrotu na skróty, dlatego przed jego uruchomieniem zachęcamy do rozmowy z naszym zespołem lub konsultantem telefonu wsparcia.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Weryfikacja wieku od pierwszego kroku

W naszym kasynie mogą grać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat, a tam, gdzie prawo lokalne wymaga wyższego progu, stosujemy się do niego bez wyjątków. Wiek weryfikujemy na dwóch poziomach: oświadczeniem przy rejestracji oraz obowiązkową weryfikacją KYC (dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i metody płatności) przed pierwszą wypłatą. W razie jakichkolwiek wątpliwości mamy prawo dodatkowo wstrzymać konto do czasu wyjaśnienia, a konta potwierdzonych osób niepełnoletnich zamykamy natychmiast.

Dbamy też o to, by hazard nie trafił w ręce dzieci w domu. Zalecamy, by rodzice i opiekunowie korzystali z oprogramowania kontroli rodzicielskiej, takiego jak Net Nanny, Qustodio czy wbudowane Profile rodzinne w systemach Windows i macOS, które blokują dostęp do stron hazardowych. Nigdy nie zostawiaj otwartego konta kasyna na wspólnym urządzeniu i zawsze chroń je osobistym kodem.

Gdzie szukać darmowej pomocy

Telefony wsparcia w Polsce

Nasze narzędzia pomagają kontrolować grę u nas, ale jeśli hazard wpływa na Twoje życie głębiej, warto porozmawiać z ludźmi, którzy zajmują się tym zawodowo. Poniższe organizacje oferują bezpłatne, poufne wsparcie w języku polskim, telefonicznie lub online.

Skontaktuj się z nami

Zespół ochrony graczy

Sprawy związane z odpowiedzialną grą traktujemy priorytetowo. Czat na żywo na naszej stronie działa całą dobę, a wiadomości na [email protected] oznaczone w temacie hasłem „Odpowiedzialna gra” kierujemy bezpośrednio do wyspecjalizowanego zespołu, który pomoże Ci dobrać limity, przeprowadzić przez proces samowykluczenia lub po prostu porozmawiać bez oceniania.

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz drobnej korekty limitów, czy twardej blokady konta, dostaniesz od nas konkretną pomoc tego samego dnia. Zadanie pytania nic nie kosztuje, a może wiele zmienić.

Najczęstsze pytania

Jak szybko zmienia się limit wpłat po jego zmianie?

Zmniejszenie limitu działa natychmiast, a jego podniesienie wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach od zatwierdzenia. Ten okres ochronny daje Ci czas na przemyślenie decyzji.

Czy po samowykluczeniu mogę wypłacić pozostałe środki?

Tak, saldo pozostaje Twoje. Wniosek o wypłatę składasz przez dział wsparcia, a pieniądze trafiają do Ciebie tą samą ścieżką co zwykle, czyli do 24 godzin przy portfelach elektronicznych i kryptowalutach albo w 1–3 dni robocze przy kartach i przelewie bankowym.

Czy mogę utworzyć nowe konto po stałym samowykluczeniu?

Nie. Stałe samowykluczenie obejmuje trwałe zamknięcie konta i blokadę ponownej rejestracji. Obejście tej blokady przez nowe konto prowadzi do natychmiastowego zamknięcia i konfiskaty środków zgodnie z regulaminem.

Czy mogę zagrać w Rollanzia Casino przed ukończeniem 18 lat?

Nie. Dopuszczamy wyłącznie osoby pełnoletnie, a wiek weryfikujemy oświadczeniem przy rejestracji i obowiązkowo dokumentem tożsamości przed pierwszą wypłatą.